Fortrydelse og reklamation

Et køb, du har fortrudt, og en vare med fejl er to forskellige sager. Her kan du meddele fortrydelse og se, hvordan du returnerer eller reklamerer. Du behøver ikke en kundekonto.

Fortryd aftale

For privatkunder er fristen normalt 14 dage fra modtagelsen af varen. Ved køb af en tjenesteydelse regnes fristen fra aftalens indgåelse. Se de præcise frister og undtagelser i handelsbetingelserne.

Udfyld navn, e-mail og hvilken aftale du vil fortryde. Afslut med Bekræft fortrydelse. Du kan også sende en utvetydig meddelelse til support@mits.dk eller pr. brev til MITS. Det er ikke et krav at bruge formularen.

Sådan sender du varen retur

1. Meddel fortrydelsen inden fristen. Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken. Du behøver ikke oplyse en grund eller vente på et returnummer.
2. Pak varen forsvarligt. Send tilbehør og medfølgende dele med. Den originale emballage er en god beskyttelse, men er ikke et ubetinget krav. Fjern personlige konti og låse, og tag sikkerhedskopi af egne data.
3. Send senest 14 dage efter din meddelelse. Du betaler de direkte returomkostninger ved fortrydelse. Gem indleveringskvittering og eventuel sporing.

Returadresse
Midtjysk IT-support
Toldboden 3, 2. sal, D23
8800 Viborg

Send med levering til adressen, ikke til en pakkeshop eller pr. efterkrav. Personlig aflevering aftales på forhånd; det ændrer ikke din frist. Ved en vare, som ikke kan returneres med normal post, skal de forventede returomkostninger fremgå inden købet.

Stand og tilbagebetaling

Du må undersøge varen, som det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Håndtering ud over dette kan medføre et fradrag for en dokumenteret værdiforringelse. Der trækkes ikke automatisk et fast retur-, aktiverings- eller genopfyldningsgebyr.

Ved gyldig fortrydelse af hele købet tilbagebetales beløbet inklusive den billigste almindelige udgående levering, vi tilbød. Tilvalg af dyrere levering tilbagebetales ikke ud over dette. Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter meddelelsen og med samme betalingsmiddel uden gebyr. Ved varekøb kan beløbet tilbageholdes, indtil varen eller dokumentation for afsendelsen er modtaget, alt efter hvad der sker først, medmindre MITS har tilbudt at afhente varen.

Delvis fortrydelse af en samlet ordre aftales særskilt. Almindelig klargøring eller valg mellem standardkomponenter fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten. Særlige regler for reelt specialfremstillede varer, digitale leverancer og påbegyndte ydelser fremgår af handelsbetingelserne.

Hvis varen har en fejl

Skriv til support@mits.dk med ordrenummer eller anden dokumentation for købet og en kort beskrivelse af fejlen. Model, serienummer og billeder kan hjælpe os med at undersøge sagen. Send ikke adgangskoder eller følsomme dokumenter.

Privatkunder har 2 års reklamationsret efter købeloven, også på brugte varer. Reklamér inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget; inden 2 måneder er altid rettidigt. Ved en berettiget reklamation betaler MITS de nødvendige omkostninger, herunder rimelig fragt. Kontakt os om den praktiske returforsendelse.

Slitage, uheld og forkert brug er ikke i sig selv mangler, som MITS hæfter for. Sagen vurderes konkret. Et undersøgelsesgebyr kræver en konkret forudgående aftale og lovligt grundlag. En reklamation må ikke afvises alene på grund af manglende original emballage.

Særligt for erhvervskøb

Der gives ikke frivillig fortrydelses-, retur- eller bytteret ved erhvervskøb. En eventuel returnering kræver en særskilt skriftlig aftale. Erhvervskunder skal undersøge leverancen og reklamere uden ugrundet ophold. Den aftalte reklamationsfrist og ansvarsbegrænsningerne fremgår af erhvervsvilkårene. De begrænser ikke privatkunders ufravigelige rettigheder.

Klage og standardformular

Kontakt MITS først, hvis vi er uenige om en sag. Se klageadgang hos Nævnenes Hus og den frivillige standardfortrydelsesformular.