Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer, hardware, software, licenser, reservedele, IT-support, fjernsupport, reparationer, klargøring, installation, dataflytning, konsulentydelser, serviceaftaler og øvrige ydelser hos Midtjysk IT-support.
1. Virksomhedsoplysninger
Midtjysk IT-support
Toldboden 3, 2. sal
8800 Viborg
CVR-nr.: DK41931256
Telefon: 25 96 66 69
E-mail: bogholderi@mits.dk
Hjemmeside: www.mits.dk
Midtjysk IT-support drives af Michael Eichmeier.
2. Generelt
Midtjysk IT-support leverer IT-support, reparation, fejlfinding, opsætning, rådgivning, fjernsupport, on-site support, salg af hardware, software, licenser, reservedele samt faste IT-aftaler til både private og erhvervskunder.
Ved bestilling, accept af tilbud, betaling af faktura, indlevering af udstyr eller anden anmodning om udførelse af arbejde accepterer kunden disse handelsbetingelser.
Betingelserne gælder, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem kunden og Midtjysk IT-support.
3. Kunder: private og erhverv
Midtjysk IT-support handler med både private kunder og erhvervskunder.
En privatkunde er en kunde, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.
En erhvervskunde er en virksomhed, forening, offentlig institution, selvstændig erhvervsdrivende eller anden kunde, der handler som led i erhvervsmæssig aktivitet.
Ved handel med private gælder de ufravigelige forbrugerretlige regler.
Ved handel med erhverv gælder disse handelsbetingelser som erhvervsaftale, medmindre andet er skriftligt aftalt.
4. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner.
Priser til private oplyses som udgangspunkt inkl. moms.
Priser til erhverv oplyses som udgangspunkt ekskl. moms, medmindre andet fremgår.
Midtjysk IT-support tager forbehold for prisændringer, tastefejl, udsolgte varer, ændrede leverandørpriser, ændrede specifikationer og ændringer i leveringstid.
Tilbud er kun gældende i den periode, der fremgår af tilbuddet. Hvis der ikke fremgår en gyldighedsperiode, er tilbuddet gældende i 7 dage.
5. Tilbud, accept og aftaleindgåelse
Aftaler kan indgås via tilbud, e-mail, telefon, kontaktformular, elektronisk accept, mundtlig aftale, fysisk indlevering af udstyr eller anden dokumenterbar accept.
Når kunden accepterer et tilbud elektronisk, skriftligt, mundtligt eller på anden dokumenterbar måde, anses aftalen som indgået.
Ved accept af tilbud accepterer kunden samtidig Midtjysk IT-supports handelsbetingelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Midtjysk IT-support kan kræve fuld eller delvis forudbetaling, før varer bestilles hjem, eller før arbejde påbegyndes.
6. Bestilling af hardware, software, licenser og reservedele
Ved bestilling af hardware, software, licenser og reservedele kan Midtjysk IT-support kræve fuld betaling, før varen bestilles hjem.
Midtjysk IT-support bestiller som udgangspunkt først varer hjem, når kunden har accepteret tilbuddet, og betalingen er registreret.
I enkelte tilfælde kan Midtjysk IT-support vælge at bestille varer hjem før betaling, eksempelvis til faste eller betroede erhvervskunder. Dette ændrer ikke på kundens betalingsforpligtelse.
Når en erhvervskunde accepterer et tilbud, er aftalen bindende, og bestilte varer tages ikke retur, medmindre andet er skriftligt aftalt.
For private kunder gælder den lovbestemte fortrydelsesret kun i det omfang, den følger af gældende lovgivning.
Almindelige standardvarer kan ved fjernsalg til private være omfattet af fortrydelsesret, selvom varen først bestilles hjem efter kundens accept og betaling.
Specialfremstillede varer, individuelt tilpassede varer, aktiverede softwarelicenser, digitale produkter og varer, der efter deres karakter ikke egner sig til returnering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten efter gældende regler.
7. Betaling
Betaling kan ske via:
- bankoverførsel
- faktura
- MobilePay
- anden betalingsform efter aftale
Ved bankoverførsel skal fakturanummer angives som reference.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
Ved for sen betaling kan der pålægges renter og rykkergebyrer efter gældende regler.
Midtjysk IT-support kan afvise at påbegynde eller fortsætte arbejde, hvis kunden har ubetalte forfaldne fakturaer.
Ved manglende betaling forbeholder Midtjysk IT-support sig ret til at tilbageholde udstyr, varer, dokumentation, adgangsoplysninger eller leverancer, i det omfang dette er lovligt.
8. MobilePay
MobilePay kan anvendes til betaling af fakturaer, IT-support, reparationer, produkter, ydelser, forudbetalinger og aftalte beløb.
Ved betaling via MobilePay trækkes beløbet i forbindelse med betalingen.
Betaling via MobilePay ændrer ikke kundens rettigheder eller forpligtelser efter disse handelsbetingelser.
9. Levering af ydelser
Ydelser leveres som aftalt med kunden.
Levering kan ske som:
- fjernsupport
- værkstedsarbejde
- on-site support hos kunden
- telefonisk support
- rådgivning
- fejlfinding
- installation
- opsætning
- dataflytning
- klargøring af computer
- levering og opsætning af hardware/software
Tidspunkt for levering aftales individuelt.
Midtjysk IT-support bestræber sig på at overholde aftalte tider, men tager forbehold for forsinkelser som følge af sygdom, transport, leverandørforhold, tekniske problemer, manglende adgang, manglende loginoplysninger, manglende betaling eller forhold hos kunden.
10. Fjernsupport
Ved fjernsupport giver kunden Midtjysk IT-support adgang til kundens computer eller system via et fjernsupportprogram.
Kunden skal sikre, at der er internetforbindelse, strøm på udstyret og adgang til nødvendige loginoplysninger.
Kunden er ansvarlig for at have ret til de programmer, konti, systemer og data, der ønskes hjælp til.
Midtjysk IT-support tilgår kun de systemer og data, som er nødvendige for at løse opgaven.
Fjernsupport faktureres efter gældende pris eller efter særskilt aftale.
Hvis en fjernsupportopgave ikke kan løses på grund af forhold hos kunden, herunder ustabil internetforbindelse, manglende adgangskoder, fejl på kundens udstyr eller tredjepartsproblemer, kan Midtjysk IT-support stadig fakturere for den tid, der er brugt.
11. Reparation, fejlfinding og værkstedsarbejde
Ved indlevering af udstyr til reparation eller fejlfinding accepterer kunden, at Midtjysk IT-support må undersøge udstyret og foretage nødvendig fejlfinding.
Midtjysk IT-support kan fakturere for fejlfinding og tidsforbrug, også selvom udstyret ikke kan repareres, eller hvis kunden efterfølgende vælger ikke at få udført reparationen.
Hvis der skal udføres arbejde, som væsentligt overstiger det forventede omfang, kan Midtjysk IT-support kontakte kunden for accept af videre arbejde eller pris.
Midtjysk IT-support tager forbehold for, at nogle fejl først kan konstateres efter nærmere undersøgelse.
Udstyr kan have skjulte fejl, følgeskader eller ustabilitet, som ikke nødvendigvis kan konstateres ved første test.
12. Data, backup og kundens ansvar
Kunden er selv ansvarlig for backup af egne data, medmindre backup specifikt er aftalt som en del af opgaven.
Midtjysk IT-support anbefaler altid, at kunden har en aktuel backup, før der udføres reparation, nulstilling, geninstallation, dataflytning, fejlfinding eller andet arbejde på udstyr.
Midtjysk IT-support er ikke ansvarlig for tab af data, billeder, dokumenter, programmer, licenser, adgangskoder, e-mails eller andre filer, medmindre tabet skyldes grov uagtsomhed fra Midtjysk IT-support.
Hvis kunden ønsker backup udført, skal dette aftales særskilt.
Kunden er ansvarlig for at oplyse, hvis der findes særligt vigtige data på udstyr, før arbejdet påbegyndes.
13. Klargøring, opsætning og installation
Ved køb af computer, hardware eller andet udstyr kan kunden bestille klargøring, opsætning, installation, dataflytning, printeropsætning, mailopsætning, Microsoft 365-opsætning, Windows-opdatering eller lignende serviceydelser.
Disse ydelser er selvstændige serviceydelser og faktureres særskilt eller som en del af et samlet tilbud.
Hvis kunden accepterer, at Midtjysk IT-support påbegynder klargøring, opsætning, installation eller anden serviceydelse, før en eventuel fortrydelsesfrist er udløbet, accepterer kunden, at arbejdet må udføres med det samme.
Hvis kunden senere gør brug af en eventuel fortrydelsesret, kan Midtjysk IT-support kræve betaling for den del af serviceydelsen, der allerede er udført.
Hvis serviceydelsen er fuldt udført med kundens forudgående accept, kan fortrydelsesretten for selve serviceydelsen bortfalde i det omfang, lovgivningen tillader det.
14. Hardware, reservedele og software
Ved salg af hardware, reservedele og software gælder de specifikationer og vilkår, der fremgår af tilbud, faktura eller produktbeskrivelse.
Midtjysk IT-support tager forbehold for ændringer i pris, lagerstatus, leveringstid og specifikationer fra leverandører.
Softwarelicenser, abonnementer og digitale produkter kan være underlagt særskilte vilkår fra den pågældende softwareleverandør.
Aktiverede softwarelicenser, digitale produkter, abonnementer og licenser kan som udgangspunkt ikke returneres, hvis levering eller aktivering er påbegyndt med kundens accept, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
15. Levering af produkter
Fysiske produkter kan afhentes, leveres personligt eller sendes efter aftale.
Leveringstid afhænger af lagerstatus og leverandør.
Ved afhentning eller personlig levering anses varen som leveret, når kunden har fået varen udleveret.
Ved forsendelse gælder de almindelige regler for levering og risiko afhængigt af, om kunden er privatkunde eller erhvervskunde.
16. Ingen returret ved erhvervskøb
Ved køb foretaget af erhvervskunder ydes der ingen fortrydelsesret, returret eller bytteret, medmindre dette er skriftligt aftalt.
Bestilt hardware, software, licenser, reservedele, specialvarer og varer hjemtaget specifikt til erhvervskunden tages ikke retur.
Når en erhvervskunde accepterer et tilbud, er aftalen bindende.
Midtjysk IT-support kan kræve fuld eller delvis forudbetaling, før varer bestilles hjem eller arbejde påbegyndes.
Erhvervskunden kan ikke afbestille bestilte varer, software, licenser, reservedele eller ydelser, efter tilbuddet er accepteret, medmindre Midtjysk IT-support skriftligt accepterer dette.
Hvis Midtjysk IT-support undtagelsesvist accepterer annullering eller returnering ved erhvervskøb, kan der fratrækkes omkostninger til fragt, leverandørgebyrer, administration, værdiforringelse og allerede udført arbejde.
17. Fortrydelsesret for private kunder
Private kunder har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb indgået via internet, telefon, e-mail eller anden fjernkommunikation, når dette følger af lovgivningen.
For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, kunden modtager varen.
For tjenesteydelser løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, aftalen indgås.
Fortrydelse skal meddeles tydeligt til Midtjysk IT-support inden fristens udløb.
Meddelelse om fortrydelse kan sendes til:
Kunden bør oplyse navn, adresse, telefonnummer, e-mail, fakturanummer og hvilken vare eller ydelse fortrydelsen vedrører.
Manglende afhentning eller nægtet modtagelse anses ikke i sig selv som gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.
18. Fortrydelsesret ved køb på Midtjysk IT-supports adresse
Hvis en privatkunde køber eller bestiller en vare eller ydelse ved fysisk fremmøde hos Midtjysk IT-support, er der som udgangspunkt ikke lovbestemt fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt.
Et køb indgået ved fysisk fremmøde er bindende, når kunden accepterer købet.
Eventuel returret, bytteret eller fortrydelsesret ved fysisk køb gives kun, hvis det er skriftligt aftalt.
19. Undtagelser og begrænsninger i fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke eller kan være begrænset i de tilfælde, hvor lovgivningen giver mulighed for det.
Dette kan blandt andet omfatte:
- varer, der er specialfremstillet eller tydeligt tilpasset efter kundens individuelle ønsker
- varer, der ikke uden videre kan sælges til anden side på grund af individuel tilpasning
- serviceydelser, der er fuldt udført med kundens forudgående accept
- softwarelicenser, digitale produkter eller abonnementer, hvor levering, aktivering eller brug er påbegyndt med kundens accept
- forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, hvis varen af hensyn til licens, sikkerhed eller beskyttelse ikke egner sig til returnering
- varer, der efter deres karakter ikke egner sig til returnering
Almindelige standardvarer vil dog som udgangspunkt ikke være undtaget fra fortrydelsesretten alene fordi varen er bestilt hjem efter kundens accept og betaling.
20. Returnering ved fortrydelse for private kunder
Ved lovlig brug af fortrydelsesretten skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt Midtjysk IT-support, at købet ønskes fortrudt.
Kunden skal returnere varen forsvarligt emballeret.
Varen skal så vidt muligt returneres komplet og med alt medfølgende tilbehør, herunder kabler, strømforsyning, adaptere, manualer, dokumentation, emballage, serienummermærkater og øvrige dele, der fulgte med varen.
Kunden hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Midtjysk IT-support kan foretage fradrag i tilbagebetalingen, hvis varen, emballagen eller tilbehøret er beskadiget, mangler, er snavset, ridset, ændret, registreret, aktiveret, unødigt taget i brug eller på anden måde ikke kan sælges igen som ny eller som tilsvarende vare uden værditab.
Hvis varen returneres uden original emballage, eller hvis original emballage er beskadiget, kan dette medføre et fradrag, hvis den manglende eller beskadigede emballage forringer varens gensalgsværdi.
Hvis varen returneres med manglende tilbehør, manglende strømforsyning, manglende kabler, manglende manualer eller andre manglende dele, kan Midtjysk IT-support fratrække værdien af det manglende eller nødvendige erstatningskøb.
Hvis varen er blevet opsat, aktiveret, registreret, brugt med personlig konto, installeret med software, ændret i konfiguration eller på anden måde taget i brug, kan dette medføre værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.
Kunden bærer risikoen for varen under returnering, indtil Midtjysk IT-support har modtaget varen retur.
Kunden anbefales derfor at returnere varen forsvarligt emballeret og med sporbar forsendelse.
Returfragt betales af kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt, eller gældende lovgivning bestemmer andet.
Varer må ikke returneres pr. efterkrav eller uden omdeling.
21. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales det relevante beløb til kunden.
Tilbagebetaling sker normalt til samme betalingsmiddel, som kunden brugte ved købet, medmindre andet aftales.
Midtjysk IT-support kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returnering.
Midtjysk IT-support kan fratrække værdiforringelse, manglende tilbehør, beskadiget emballage, udført servicearbejde, aktiverede licenser og andre beløb, som kunden hæfter for efter lovgivningen.
22. Afbestilling
Afbestilling af aftalte serviceydelser skal ske hurtigst muligt.
Ved afbestilling af aftalt tid mindre end 24 timer før aftalen kan Midtjysk IT-support fakturere for reserveret tid, forgæves kørsel eller allerede afholdte omkostninger, i det omfang dette er rimeligt og lovligt.
Ved afbestilling af varer, hardware, software, licenser eller reservedele, der allerede er bestilt hjem, gælder reglerne om fortrydelsesret kun for private kunder i det omfang, det følger af lovgivningen.
For erhvervskunder er accepterede tilbud bindende og kan ikke afbestilles uden skriftlig accept fra Midtjysk IT-support.
23. Reklamation for private kunder
Private kunder har reklamationsret efter købelovens regler.
Ved køb af varer har private kunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering eller skyldes forhold, der var til stede ved levering.
Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlen.
Reklamation kan ske til:
Kunden bør oplyse navn, kontaktoplysninger, fakturanummer og en beskrivelse af fejlen.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller mangler, der skyldes:
- forkert brug
- uautoriserede ændringer
- fysisk skade
- væskeskade
- slag, tab eller tryk
- virus eller malware
- forkert opsætning foretaget af kunden eller tredjepart
- almindelig slitage
- manglende vedligeholdelse
- kundens egne ændringer
- forhold opstået efter levering
24. Reklamation for erhvervskunder
Erhvervskunder skal undersøge leverede varer og ydelser straks efter levering.
Reklamation skal ske skriftligt og uden unødigt ophold efter, at fejlen er eller burde være opdaget.
Hvis erhvervskunden ikke reklamerer rettidigt, kan retten til at gøre manglen gældende bortfalde.
For erhvervskunder gælder købelovens regler om erhvervskøb, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Midtjysk IT-support er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, datatab, tabt omsætning, nedetid eller andre følgeskader hos erhvervskunder, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
25. Garanti
Der ydes kun garanti, hvis dette fremgår særskilt af tilbud, faktura eller produktbeskrivelse.
Eventuel producentgaranti håndteres efter producentens egne garantivilkår.
Garanti begrænser ikke private kunders lovbestemte reklamationsret.
Midtjysk IT-support kan hjælpe med håndtering af garantisager mod betaling, medmindre andet er aftalt.
26. Faste IT-aftaler og abonnementer
Midtjysk IT-support tilbyder faste IT-aftaler og løbende serviceaftaler til erhvervskunder.
Indholdet af den enkelte aftale fremgår af tilbud, ordrebekræftelse, faktura eller særskilt aftaledokument.
En fast IT-aftale kan eksempelvis omfatte almindelig IT-support, rådgivning, driftshjælp, fejlfinding og løbende assistance.
Medmindre andet er skriftligt aftalt, omfatter faste IT-aftaler ikke:
- køb af hardware
- softwarelicenser
- hostingudgifter
- domæner
- større projekter
- ny hjemmeside eller større webudvikling
- omfattende migreringer
- avanceret specialudvikling
- tredjepartsudgifter
- arbejde uden for normal arbejdstid
- akutberedskab uden særskilt aftale
Betaling for faste IT-aftaler sker månedsvis forud eller som aftalt.
Opsigelse skal ske skriftligt.
Medmindre andet er aftalt, kan faste IT-aftaler opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
Ved manglende betaling kan Midtjysk IT-support suspendere aftalen, indtil betaling er modtaget.
27. Kundens ansvar
Kunden skal sikre, at Midtjysk IT-support får de nødvendige oplysninger og adgange for at kunne udføre opgaven.
Dette kan omfatte adgangskoder, licensoplysninger, kontoadgang, fysisk adgang til udstyr, internetforbindelse, administratorrettigheder og samtykke til relevante ændringer.
Kunden er ansvarlig for, at kunden har ret til at give Midtjysk IT-support adgang til de pågældende systemer, data og konti.
Hvis opgaven forsinkes eller ikke kan udføres på grund af manglende oplysninger, adgang eller forhold hos kunden, kan Midtjysk IT-support fakturere for den tid, der er brugt.
28. Sikkerhed og adgangskoder
Kunden bør ikke sende adgangskoder ukrypteret, medmindre det er nødvendigt og aftalt.
Midtjysk IT-support anbefaler brug af sikre adgangskoder, to-faktor-godkendelse og sikre metoder til deling af loginoplysninger.
Midtjysk IT-support gemmer ikke kundens adgangskoder længere end nødvendigt for at udføre opgaven, medmindre andet er aftalt.
Kunden bør ændre adgangskoder efter afsluttet support, hvis adgangskoder har været delt.
29. Persondata
Midtjysk IT-support behandler personoplysninger i forbindelse med kundeadministration, fakturering, support, reparation, kommunikation og levering af ydelser.
Der henvises til Midtjysk IT-supports privatlivspolitik for nærmere information om behandling af personoplysninger.
30. Ansvarsbegrænsning
Midtjysk IT-support udfører arbejdet fagligt og professionelt.
Midtjysk IT-support kan dog ikke garantere, at alle fejl kan løses, eller at ældre, defekt eller ustabilt udstyr kan bringes i fuld funktionsdygtig stand.
Midtjysk IT-support er ikke ansvarlig for tab, der skyldes forhold uden for Midtjysk IT-supports kontrol, herunder leverandørfejl, internetnedbrud, tredjepartssoftware, hardwarefejl, virus, malware, hacking, brugerfejl, manglende backup eller ændringer foretaget af kunden eller tredjepart.
For erhvervskunder er Midtjysk IT-supports ansvar begrænset til det beløb, kunden har betalt for den konkrete ydelse eller vare, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
31. Force majeure
Midtjysk IT-support er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte sygdom, nedbrud, strejke, lockout, brand, krig, naturkatastrofer, myndighedskrav, leverandørsvigt, internetnedbrud, strømafbrydelse, transportproblemer eller andre uforudsete hændelser.
32. Klageadgang
Hvis kunden ønsker at klage over en vare eller ydelse, skal kunden først kontakte Midtjysk IT-support, så sagen kan forsøges løst direkte.
Kontakt:
support@mits.dk
Telefon: 25 96 66 69
Hvis kunden er privat forbruger, og det ikke lykkes at finde en løsning, kan kunden indgive klage til relevante offentlige klageinstanser.
33. Lovvalg og værneting
Aftaler med Midtjysk IT-support er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
34. Ændring af handelsbetingelser
Midtjysk IT-support kan ændre disse handelsbetingelser løbende.
Den version, der gælder for kundens køb, er den version, der var offentliggjort på hjemmesiden på tidspunktet for aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt.
35. Senest opdateret
Senest opdateret: 17. juni 2026